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 服务承诺 |
承诺项目 | 服务标准 | 供水水质 | 出厂水 | 水质符合国家生活饮用水卫生标准(GB5749-85) | 管网水 | | 水质检测采样点不少于15个 | 供水水压 | 市政管网末端压力不低于0.14MPa的最低服务水压。 | | 市政管网水压测压点不少于5个(按供水面积每10平方公里设一个测压点的标准。 | 用水报装申请 | 抄表到户的居民用户带有关资料到客户服务中心申请，具备通水条件的,7个工作日内完成用水审批,收到工程款5个工作日内安排施工。（不获批准的原因也在7个工作日内通知用户） | 其他用户(包括单位、基建、消防、总表居民用水)带有关资料到客户服务中心申请，符合用水申请条件的,配水科15个工作日内完成用水审批,具备通水条件的，收到工程款10个工作日内安排进场施工。（不获批准的原因也在15个工作日内通知用户） | 水表准确程度 | 新装水表经市质监局计量所检验合格后方可使用。 | 管网修漏及时率 | 小故障12小时内恢复供水。 一般故障24小时内恢复供水。 较大故障不超过48小时恢复供水。 | 停水通知 | 较大范围停水提前24小时将停水原因、停水时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户。 | 抄表收费服务 | 抄表 | 抄表到位 | | 抄表准确 | 收费 | 执行省物价局批准的水价标准收费 | 投诉处理 | 认真接待用户投诉，一般情况当天答复，特殊情况3天内答复。 |
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