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(图)营运分公司规范热线岗位服务用语
作者:文图/营运服务分公司 时间:2019/8/16 11:45:52 浏览数:

为进一步规范客服热线员的服务用语,提高与用户群众沟通水平和技巧,8月14日,营运服务分公司在水务大楼多功能室开展“热线岗位规范用语”教育培训。客服热线班和分公司部门中层以上管理人员,以及端州供水分公司调度室全体员工30多人参加。肇水集团党委副书记、纪委书记陈奋到会指导。

此次培训分别从问候语和日常用语、应答用语、查询用语、解答用语、结束用语以及服务禁用语等八方面作了规范化讲解和举例分析,进一步增强了参训人员的服务意识,提升了对规范服务用语重要性的认识。


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